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实验区12345便民服务平台:接听群众心声 解决群众诉求

来源:平潭广播电视台 2019-11-11 15:27 /

  实验区智慧岛管理服务中心自2016年8月接手12345便民服务平台以来,积极为实验区各相关部门以及群众解决相关诉求。截止目前,平台共受理有效诉求件61125件,群众满意率达99.16%,在政府与广大人民群众间搭建起了沟通交流的桥梁。

  近日,市民翁先生向12345便民服务平台反映,由于麒麟大道东段项目在流水镇松南村施工,现场没有做任何的防尘措施导致尘雾漫天,严重影响到居民的生活。

  陈珠娇 综合受理组接线员

  我们直接联系了当时的业主单位交投公司和属地乡镇流水乡政府,他们第一时间到达现场,反馈原先所有工地都有一台雾炮机(除尘用),但是由于当时流水镇停水了,导致雾炮机无法使用。随后我们按照紧急件上报给了领导,并要求乡镇和交投公司直接对现场情况进行应急处理,两个小时后我们就接到反馈,扬尘问题已经得到了处理。

  从接到市民诉求到处理完成,用时仅两个小时。如此迅速高效地解决问题,离不开平台每一位工作人员和部门的共同努力。这种务实履行接听群众心声、传递群众意愿、为民排忧解难的精神和态度,得到了市民的一致好评。

  翁先生 投诉市民(电话采访)

  我通过12345平台反馈问题,第二天问题就解决了,说明12345对我们老百姓很关心,支持很大,要感谢12345。

  据了解,今年7月至9月,12345便民服务平台共接听市民热线23899通,受理有效诉求件12061件,诉求受理率达100%,反馈回复率100%,群众满意率达99.64%。

  2019年上半年,在平台各成员单位的共同努力下,平台各项运行指标稳步提升,平台群众满意度从全省最后一名跃升至全省第一。

原标题:实验区12345便民服务平台:接听群众心声 解决群众诉求
责任编辑:曾少林
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